FAQ

Před dokončením objednávky

V České republice otevření našeho showroomu teprve plánujeme. Nabízíme ovšem možnost zaslat Vám živé fotografie či videoprezentaci vybraného prstýnku či šperku.

Postačí nás kontaktovat prostřednictvím tlačítka „Chci produkt vidět naživo“, které se vždy nachází na podstránce daného šperku.

V prvé řadě prosím zkontrolujte platnost slevového kódu – datum jeho platnosti je vždy uvedeno v e-mailu, ve kterém Vám slevový kód dorazil. Slevy mezi sebou navzájem také není možné sčítat a slevový kód dále nelze uplatnit na produkty v akční nabídce, které se již nachází v nejvyšší možné slevě.

V případě, že jste přesvědčeni, že Váš kód je platný a i přesto jej nelze uplatit, kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz, připravíme pro Vás individuální nabídku.

Uplatnění věrnostní slevy je snadné - Vámi vybrané kolekce nám zašlete na náš e-mail: kontakt@savicki.cz. Obratem pro Vás připravíme cenovou nabídku právě s využitím věrnostní slevy. Navíc, jakožto náš stávající zákazník, můžete čerpat i z dalších benefitů, které Vám v nabídce také rádi představíme.

Mezi takové benefity ku příkladu patří sleva ve výši -35 % na náš kompletní sortiment drobných šperků.

Potřebujete-li prstýnek či jiný produkt na konkrétní a závazný termín, pro sjednání všeho potřebného nás prosím kontaktujte prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Představíme Vám všechny dostupné možnosti zpracování Vaší objednávky a co nejrychlejšího způsobu doručení. Termín expedice je také vždy uveden na stránce konkrétního produktu, u zásnubních prstýnků pak v seznamu velikostí po klepnutí na tlačítko „Upravit a koupit“.

V každém případě nám také můžete Váš termín uvést do poznámky v objednávce.

Nabízíme zcela bezplatné a nezávazné zaslání měřících kroužků. Objednat je můžete na našich stránkách u každého prstýnku či snubních prstenů, a to klepnutím na tlačítko „Objednávka bezplatných měřících kroužků“. Po jejich objednání se s Vámi spojíme a vysvětlíme Vám správnou metodiku měření. Měřící kroužky zůstávají už jen Vaše, tedy nám je nevracíte a se správným měřením nemusíte zbytečně pospíchat.

Také nabízíme i měřící trny, a to v případě, že již nějaký padnoucí prstýnek nosíte a chcete si ověřit velikost právě z něj. Měřící trn je také skvělým pomocníkem v případě, kdy řešíte pořízení prstýnku tajně jako překvapení a Váš protějšek již nějaký prstýnek nosí.

Samozřejmě. Veškeré šperky vyhotovujeme na naší dílně, a tak pro Vás rádi zajistíme veškeré úpravy, které jsou v našich technologických možnostech. Změna barvy zlata je zcela bezplatná (neplatí pro zlato černé, které představuje specifický materiál, a ne každý šperk z něj lze vyhotovit), ohledně změny drahokamu nebo jiných úprav nás neváhejte oslovit prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Připravíme pro Vás nabídku na míru, aby šperk zcela odpovídal Vaším požadavkům.

Na našich stránkách také nabízíme konfigurátor, ve kterém si rovněž můžete vytvořit prstýnek naplňující Vaše představy.

Každý náš šperk sa dodáva spolu s certifikátom pravosti, ktorý obsahuje detailné údaje o rýdzosti použitého materiálu a parametroch osadených drahokamov. Prírodné diamanty o karátovej hmotnosti 0,30 ct a vyššej môžeme na želanie dodať aj s medzinárodnou certifikáciou IGI/GIA/HRD.

Pri vybraných modeloch navyše nájdete možnosť výberu diamantu s konkrétnou certifikáciou priamo na stránke.

Úhradu za Vaši objednávku můžete uskutečnit několika způsoby – k dispozici je online platba kartou, Google Pay či ApplePay pomocí brány PayU, dále klasický bankovní převod či platba pomocí QR kódu pomocí brány GoPay.

Nabízíme i možnost platby na dobírku - u dobírky je však třeba uhradit zálohu ve výši 30 % ceny, a to u produktů, které budeme vyhotovovat, čili nejsou skladem k okamžitému odeslání. Platba na dobírku je standardně možná u všech šperků s možností expedice do 24h. Vámi preferovaný způsob platby si vyberete v objednávkovém formuláři.

V případě zájmu o úpravu platby na dobírku či dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Dále nabízíme odloženené platby Klarna. Po odeslání objednávky budete přes PayU přesměrováni do Klarny, kde uvidíte možnosti, které máte k dispozici, např. platbu do 30 dnů nebo ve 3 bezúročných splátkách, a potvrdíte svůj výběr. O financování rozhoduje Klarna po krátkém ověření. Metoda je dostupná pro objednávky v hodnotě do 25 000 Kč.

Také nabízíme platbu na splátky ve spolupráci s Inbank. Po odeslání objednávky vyplníte krátkou online žádost a sami si zvolíte den splatnosti první splátky. O úvěru rozhoduje Inbank, obvykle během několika minut, a objednávku předáme ke zpracování po obdržení rozhodnutí.

Naše šperky odesíláme prostřednictvím společností GLS, DHL, UPS, PPL a Česká Pošta. Doručení je rovněž možné také na výdejní místa daných přepravců. Výběr Vámi preferované dopravy je součástí objednávkového formuláře.

Veškeré naše šperky jsou dodávány v odpovídající krabičce, a spolu s certifikátem zabaleny v dárkovém balení. Balení je diskrétní a tak na první pohled neprozradí, co je v něm zabaleno. Navíc je balení ekologické, čímž je přispíváno k udržitelnosti životního prostředí.

Po dokončení objednávky

Přijetí Vaší platby Vám bude potvrzeno automatickým e-mailem, případně si její přijetí můžete zkontrolovat zde: https://savicki.cz/status. Pokud se z nějakého důvodu Vaše platba nezdaří (nejčastěji to bývá z důvodů nastavení limitů pro platby online či dalších limitů na platební kartě), kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Zašleme Vám nové instrukce k platbě, případně zvolíme jinou platební metodu, aby pro Vás byla úhrada Vaší objednávky co možná nejpohodlnější. Neuskutečněné platby kontrolujeme, tedy v případě, že o jejím nezdařeném pokusu o úhradu nebudete obeznámeni, Vás sami kontaktujeme.

Novými objednávkami se zaobíráme vždy nejpozději následující pracovní den od jejich uskutečnění. O předání Vaší objednávky k její realizaci Vás budeme informovat automatickým e-mailem.

Máte-li konkrétní a závazný termín, prosím, kontaktujte nás ideálně předem před dokončením objednávky kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Doba nutná pro realizaci Vaší objednávky se odvíjí od konkrétního vybraného šperku. U každého šperku je na stránce uvedeno, zda jím disponujeme skladem, či zda bude vyhotovován – doba nutná pro jeho vyhotovení je pak také uvedena na stránce, u zásnubních prstýnků pak v seznamu velikostí po klepnutí na tlačítko „Upravit a koupit“.

Pokud dojde k nepředpokládanému prodloužení doby nutné pro realizaci Vaší objednávky, vždy Vás budeme informovat a konzultovat to s Vámi, aby nedošlo k případnému ohrožení Vašeho termínu.

Samozřejmě. Pokud zjistíte ve své objednávce např. překlep v telefonním čísle, kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Stejně tak v případě, že si budete přát upravit parametry dosud neodeslaného objednaného produktu, př. rozmyslíte si velikost, či si ještě budete přát navíc rytinu. Pokud to bude ještě možné, rádi Vám s úpravou objednávky vyhovíme.

Stav své objednávky můžete sledovat zde: https://savicki.cz/status.

O průběhu vyřízení Vaší objednávky Vás také budeme průběžně informovat automatickými e-maily.

Pro bližší informace nás také můžete kontaktovat prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Pokud se náhodou stane, že svoji objednávku nebudete moci převzít a bude nám odeslána nazpět, nic se neděje. Pouze nás postačí kontaktovat prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz.

Po jejím doručení na naši dílnu přejdeme k opětovné expedici, případně můžeme po domluvě změnit způsob doručení tak, aby Vám nanejvýše vyhovoval

V případě, že se jedná o objednávku produktu bez personalizace, kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, telefonicky: +420 234 280 797, či na e-mail: kontakt@savicki.cz. Pokud objednávka nebyla expedována, objednávku stornujeme a obratem Vám navrátíme finanční prostředky. Pokud jsme stihli v průběhu Vaši objednávku odeslat, vyčkáme nejdříve na její navrácení zpět.

Po obdržení zboží

Úprava velikosti prstýnku je u nás snadným procesem. Postačí pouze vyplnit krátký formulář na našich stránkách, dostupný zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace, a prstýnek zabalit jako klasický balíček k odeslání.

Sami si jej následně vyzvedneme pojištěným kurýrem a po jeho doručení na dílnu se dáme do jeho úpravy. Pokud si nejste jisti, na jakou novou velikost potřebuje prstýnek upravit, rádi Vám poskytneme zcela zdarma sadu měřících kroužků k ověření velikosti. Úprava velikosti je poté otázkou 2-3 týdnů, doba nutná pro úpravu se odvíjí od rozsahu změny velikosti a také samotného modelu prstýnku, který je upravován. V rámci naší 120denní garance je úprava do 3 velikostí možná zdarma, v rámci nadstandardního servisu SAVICKI Care+ pak kdykoliv o libovolný počet velikostí.

Kromě možnosti vyzvednutím kurýrem lze zásilku také osobně zanést na vybrané výdejní místo GLS. Adresní štítek si můžete vygenerovat prostřednictvím našich stránek, viz: https://www.gls-returns.com/#/m/savicki

Jistě, rytina není v rámci úpravy velikosti žádnou překážkou. Upravíme tedy gravírované prstýnky, a to bez žádného dodatečného doplatku.

Ano, v rámci naší 120denní garance je dodatečné vyhotovení rytiny zcela zdarma, v rámci nadstandardního servisu SAVICKI Care+ je pak dokonce možné rytinu dodatečně upravovat.

Pro vyhotovení rytiny stačí pouze vyplnit krátký formulář na našich stránkách, dostupný zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace, a poté prstýnek zabalit jako klasický balíček k odeslání. Sami si jej následně vyzvedneme pojištěným kurýrem a po jeho doručení na dílnu se dáme do jeho gravírování.

Pokud se vyskytnou důvody, kvůli kterým se rozhodnete zakoupený produkt vrátit, je tak možno uskutečnit v rámci naší 120denní garance, případně do jednoho roku, pokud máte zakoupen i nadstandardní servis SAVICKI Care+.

Personalizované produkty a produkty vyhotovené na míru mimo naši nabídku pak vrátit nelze, detailní informace k možnostem vrácení naleznete v našich obchodních podmínkách dostupných zde: https://savicki.cz/obchodni-podminky. Pro vrácení Vaší objednávky je zapotřebí vyplnit krátký formulář na našich stránkách, dostupný zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace, a produkt zabalit jako klasický balíček k odeslání. Sami si jej následně vyzvedneme pojištěným kurýrem a po jeho doručení na dílnu a následné kontrole přejdeme k navrácení finančních prostředků

Šperky jsou tu od toho, aby byly nošeny, a bohužel, nehody se občas mohou stát. Nemusíte se však obávat, pokud Váš šperk přijde k újmě, postaráme se o jeho opravu. V rámci našich standardních služeb se v průběhu záruky postaráme o opravu lehkých poškození či náhradu drobných doplňujících vypadených drahokamů zdarma.

S nadstandardním servisem SAVICKI Care+ poté zdarma opravíme i větší mechanická poškození či deformace šperků. Pro opravu Vašeho šperku je zapotřebí vyplnit krátký formulář na našich stránkách, dostupný zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace, a šperk zabalit jako klasický balíček k odeslání. Sami si jej následně vyzvedneme pojištěným kurýrem a po jeho doručení na dílnu jej následně opravíme, aby Vám jeho nošení opět přinášelo radost.

Pokud máte podezření, že se na Vašem prstýnku či šperku nachází výrobní vada, můžete uplatnit jeho reklamaci, a to za pomocí formuláře dostupného zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace. Následně šperk zabalíte jako klasický balíček k odeslání. Sami si jej poté vyzvedneme pojištěným kurýrem. Veškeré oprávněné reklamace řešíme s nejvyšší prioritou a ke spokojenosti zákazníka.

V rámci našich standardních služeb Vám každý rok Vaše šperky zdarma profesionálně vyčistíme, a také obnovíme jejich povrchovou úpravu - vyleštíme drobné škrábance na povrchu, u bílého a černého zlata také obnovíme jejich pokovení. Vaše šperky tak s naší péčí mohou stále vypadat jako nové.

V případě nadstandardního servisu SAVICKI Care+ je pak možno zažádat o servis šperků kdykoliv to bude jen zapotřebí. K uplatnění postačí vyplnit formulář na našich stránkách, dostupný zde: https://savicki.cz/vraceni-zbozi-a-reklamace, a šperk zabalit jako klasický balíček k odeslání. Sami si jej následně vyzvedneme pojištěným kurýrem a po jeho doručení na dílnu mu dopřejeme veškerou potřebnou péči.

Záruka poskytovaná na naše šperky je standardně dvouletá. Pokud se rozhodnete využít naše nadstandardní služby SAVICKI Care+, záruku poté získáváte doživotní.

Nenašli jste odpověď na svoji otázku? Kontaktujte nás prostřednictvím livechatu, zavolejte na naši infolinku +420 234 280 797, či napište na e-mail kontakt@savicki.cz.